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陽光萬康商(shāng)學院 2018年第二季内部培訓

2018-04-30 來源: 作者:段國芬、劉憶 625
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有效溝通培訓心得

       踏着春天的腳步,陽光萬康的小(xiǎo)夥伴兒們迎來了2018年的第二期内部培訓。當大(dà)家都好奇着這一(yī)次又(yòu)将帶來怎樣的銷售利劍時,卻出人意料地迎來了如春風般溫暖而又(yòu)有生(shēng)命力的課程:《識人善對的DICS溝通技巧》以及《商(shāng)務形象禮儀和素養》。

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       溝通是我(wǒ)(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)不可缺少的一(yī)部分(fēn),可以提升生(shēng)活品質,可以建立人際信任,可以達成彼此合作......有效溝通就如春風般柔和溫暖,帶給我(wǒ)(wǒ)們希望和收獲,但是要達到有效溝通并不像想象中(zhōng)的那麽簡單。它需要修煉,需要技巧。而商(shāng)務形象禮儀和素養恰恰也是人際交往中(zhōng)溝通的技巧之一(yī)。下(xià)面我(wǒ)(wǒ)談一(yī)談這次培訓的收獲和感觸。

       4月25日培訓的第一(yī)天,來自德城(北(běi)京)咨詢有限公司的講師趙芮,通過性格特質測評問卷的方式,幫助我(wǒ)(wǒ)們每個人找到了屬于自己的DICS風格。DICS通過兩個維度将人分(fēn)爲四種風格類型,維度一(yī)是關注對象(人與事)、導向(任務與人際);維度二是直接與間接、快與慢(màn)。四個字母分(fēn)别代表四種風格:D型(老闆型)、I型(社交型)、S型(支持型)、C型(思考型)。每種風格都具有他們獨特的表現特征,比如目标明确、反應迅速的D;熱愛交際、幽默風趣的I;喜好和平、遷就他人的S;講究條理、追求卓越的C。我(wǒ)(wǒ)們可以在日常生(shēng)活和工(gōng)作中(zhōng),通過觀察他人的言行舉止、穿着打扮、爲人處事、以及性格動作等來判斷他的風格特性。

       爲什麽要分(fēn)析他人的DISC風格呢?溝通是我(wǒ)(wǒ)們生(shēng)活中(zhōng)非常重要的一(yī)種行爲,而如何達到有效溝通會受到風格特征的影響。具有不同風格特征的人,會表現出不同的溝通特點。D風格的人具有強烈的控制力,說話(huà)簡潔直接,語速快,語音語調偏高;I風格的人熱切的表達自己,善于渲染氣氛,喜歡身體(tǐ)的接觸;S風格的人随和耐心,不給人壓力;而C風格的人注重細節,使用數據,保守冷靜。每種風格的人都有優勢和劣勢,我(wǒ)(wǒ)們不僅要精準的剖析自己,了解自己的思考和行爲模式,同時還要學會通過觀察他人的行爲傾向,精準地了解對方的風格特征,從而通過适當地調整自己,以更好的匹配他人,這樣才能達到有效溝通。

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       有效溝通即爲雙赢的溝通,培訓老師還爲我(wǒ)(wǒ)們介紹了有效溝通的幾個技巧。首先是要建立信任,建立在信任基礎上的溝通才是打開(kāi)心扉的心與心靠近的溝通。而DISC可以幫助我(wǒ)(wǒ)們了解對方的風格特征,利用一(yī)些語言柔順劑,說話(huà)回放(fàng)技術以及匹配他的風格特點來建立親和的信任。其次是要善于傾聽(tīng),傾聽(tīng)在溝通中(zhōng)是不容忽視的,要時刻保持一(yī)顆好奇心,全方位的聆聽(tīng)對方的心聲。再次是要善于提問題,作爲銷售人員(yuán),如何提出一(yī)個好的問題真的非常重要。好問題具有信任度、聚焦度和啓發度三個特點。識人善對的DISC就是認識他人的風格特質,調整自己的思路來準備問題,那麽就要求我(wǒ)(wǒ)們在日常工(gōng)作中(zhōng)須養成溝通前目标設定的習慣。

       4月26日的課程是《商(shāng)務禮儀和形象素養》。禮儀是一(yī)個人的内在修養和素質的外(wài)在表現,學習商(shāng)務禮儀,可以幫助我(wǒ)(wǒ)們更優雅得體(tǐ)的面對各種場合。當我(wǒ)(wǒ)們聽(tīng)到一(yī)個人的最初印象的改變要通過7年的時間來改變時我(wǒ)(wǒ)們都很震驚,同時也深刻認識到商(shāng)務禮儀在銷售工(gōng)作中(zhōng)的重要性。老師分(fēn)别從魅力儀表儀态、禮儀内核、會面禮儀、接待拜訪禮儀以及中(zhōng)餐禮儀幾方面,向我(wǒ)(wǒ)們詳細介紹了其原則和規範。通過商(shāng)務禮儀的學習,我(wǒ)(wǒ)的理解就是在不同的時間,不同的地點,不同的場合,面對不同的客戶,我(wǒ)(wǒ)們要呈現不同的儀容儀表、言談舉止和個人形象等。細節決定成敗,做最精緻的自己,是萬康人的宗旨也是公司想要打造我(wǒ)(wǒ)們的目标,學會正确的商(shāng)務禮儀提升自己,在我(wǒ)(wǒ)們拜訪客戶時,不但推銷的是産品本身,更是自己,以及公司的形象!

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       培訓第三天,我(wǒ)(wǒ)們還對公司第一(yī)次内訓:《解決方案式銷售》進行了回顧,并由代表分(fēn)享了PPT,小(xiǎo)夥伴們運用了,客戶分(fēn)析表,痛苦鏈,項目草案,蜘蛛圖等工(gōng)具分(fēn)享了真實案例讓我(wǒ)(wǒ)們又(yòu)一(yī)次清晰地梳理了上次培訓中(zhōng)所學習的知(zhī)識點,以及這些知(zhī)識點在實戰中(zhōng)的具體(tǐ)應用。

       最後顧總給我(wǒ)(wǒ)們分(fēn)享了客戶是需要影響的課題,在顧總的案例分(fēn)析中(zhōng),我(wǒ)(wǒ)們懂得如何去(qù)影響客戶,當客戶和我(wǒ)(wǒ)們的觀點不一(yī)緻時我(wǒ)(wǒ)們該如何應對?如何得到客戶的認可。

       傳播美好!分(fēn)享美好!創造美好!是公司的宗旨也是我(wǒ)(wǒ)們帶給客戶的最終目标,期待下(xià)一(yī)次的公司内訓,期待在學習中(zhōng)提升的自己!

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