GE産品經過十幾年在中(zhōng)國市場的發展,無論是市場占有率,還是業務範圍及産品線,都有了快速的增長,這無疑給service提供了一(yī)個巨大(dà)的商(shāng)機。而這個市場目前GEservice所占的份額并不是很多,所以這項業務的成長和發展空間将會非常大(dà)。設備銷售和保修業務的同時開(kāi)展,可以讓客戶第一(yī)時間享受到完善的服務,也會讓我(wǒ)(wǒ)們在客戶中(zhōng)的作用更加豐滿,未來我(wǒ)(wǒ)們和醫院的合作将會更加緊密和廣泛,從真正意義上體(tǐ)現我(wǒ)(wǒ)們在市場上的價值、責任和使命。
随着醫療行業的不斷發展,醫院決策者已經意識到:購買好的設備不難,但發揮設備的最大(dà)潛能卻不易。設備的使用狀況,将直接影響醫院的臨床發展水平。在設備購買後,設備的持續使用能力以及醫院的臨床應用能力,是使醫院在醫療服務領域勝出的關鍵因素,所以爲客戶提供專業、周到的服務,選擇專業的維修團隊爲設備保駕護航是我(wǒ)(wǒ)們的職責所在。
GE 醫療集團售後服務部,是全國最高地域覆蓋率的一(yī)支專業、正規的維修團隊。團隊現下(xià)有700餘名經驗豐富的工(gōng)程師,全國共設有24個辦公室,35個維修站,确保設備90%以上的開(kāi)機率。選擇GE,就是選擇了放(fàng)心和高品質的服務!
1. 充分(fēn)熟悉售後服務業務,進行相應的産品培訓和市場宣傳
2. 不定期進行市場分(fēn)析、研發銷售工(gōng)具及案例分(fēn)享。
3. 協同醫院解決設備出現的故障問題
4. 協調GE公司内部的資(zī)源應用。
5. GE政策傳達、執行及意見反饋
6. 了解客戶需求及區域業務進展
1. 全保
2. 人工(gōng)保
3. 零備件、球管銷售
4. 設備功能拓展
5. 1.5T核磁設備系列線圈
6. 1.5HDE的功能拓展
7. 數字乳腺機的升級計劃
8. 全新AW4.6
策略一(yī):明确我(wǒ)(wǒ)們場地的容量及銷售目标,了解我(wǒ)(wǒ)們售後的産品線,同時充分(fēn)利用GE的支持和培訓。
策略二:全面大(dà)面積的宣傳我(wǒ)(wǒ)們售後産品,在以往三大(dà)塊業務(維修合同、球管、 零部件)的基礎上,增加:
1.設備的功能拓展和升級。
2.外(wài)圍設備的零備件,例如:AW工(gōng)作站等;
3.Gold Seal 翻新設備的業務。
策略三:依托互聯網方面的變革,提高遠程、在線解決問題的能力,通過比如移動醫療設備監管平台系統這樣的網絡平台
等,來更加細緻的呵護我(wǒ)(wǒ)們的客戶和應對行業中(zhōng)出現的各種難題。
1. 迅捷周到的服務:高級工(gōng)程師提供直接在線支持,爲系統做遠程診斷維修,提前找到問題,第一(yī)時間滿足客戶需求
2. 先進超前的技術支持:遠程診斷維修技術由電話(huà)線升級到了寬帶, 實時連線并提升傳輸速度數十倍以上,大(dà)大(dà)地提高維
修速度及質量
3. 亞洲培訓中(zhōng)心: 專業的培訓中(zhōng)心,培養了一(yī)批擁有豐富經驗的維修工(gōng)程師
4. 備件供應中(zhōng)心:在北(běi)京,上海價值五千萬美金的保稅零件庫存,讓客戶體(tǐ)驗暢通無阻的全球供貨鏈共享
5. 強大(dà)的供貨網絡:快捷的零件供應 、國際化管理水平,能滿足國内數萬種備件得滿足率。
原廠售後服務秉承“多快好省”的原則,爲您量身定制,提供無憂保障 !
★多 工(gōng)程師多!
★快 響應時間快,維修速度快!
★好 維修技術好,服務質量高!
★省 選擇GE,您隻需做一(yī)件事——撥打800 810 8188!
(一(yī))人工(gōng)保
1.響應時間: 乙方應在收到甲方撥打800電話(huà)後24小(xiǎo)時内響應。
2.維修時間: 周一(yī)至周五8:30至17:30,國家法定假日除外(wài)。
3.定期保養:乙方每年提供原廠标準定期維護,乙方工(gōng)程師向甲方提供一(yī)份計劃性的定期維護報告。乙方在預期 保養時間
之前一(yī)周内通知(zhī)甲方保養時間.原廠标準定期維護服務檢測包括機器清潔、性能測試及校準、必要的機械或電
氣的檢查,以及非緊急性質的預防性維護,和确保系統能按照制造商(shāng)的産品規格運行的其它維護。此項定期
維護服務間隔進行。
4.乙方爲甲方提供在線支持、現場檢修,但不提供零備件更換。
I) 在線支持,提供:800-8108188維修熱線,資(zī)深工(gōng)程師在線技術支持,答疑;遠程遙控診斷系統連接,乙方資(zī)深工(gōng)程師即時診斷機器故障,制定維修方案。
II) 現場檢修,接到報修電話(huà)後派遣工(gōng)程師。工(gōng)程師最多不超過兩個工(gōng)作日到達現場。
III)在合同有效期内,若需要零備件更換,則須另行簽訂合同購買,單買備件價格可享受GE報價的八折優惠。超出合同有效期,不再享受優惠。
(二)全保方案:(不含開(kāi)機保證)
1.響應時間:乙方應在收到甲方撥打800電話(huà)後24小(xiǎo)時内響應。
2.維修時間: 周一(yī)至周五8:30至17:30,國家法定假日除外(wài)。
3.定期保養:提供原廠标準定期維護,并由工(gōng)程師提供計劃性的定期維護報告。
4.提供現場措施。
I)在線支持:撥打維修熱線後提供電話(huà),資(zī)深工(gōng)程師在線技術支持,答疑;遠程遙控診斷系統連接,資(zī)深工(gōng)程師即時診斷機器故障,制定維修方案。
II)現場檢修:接到報修電話(huà)後派遣工(gōng)程師前往維修有關設備,工(gōng)程師最多不超過兩個工(gōng)作日到達現場。原廠認證合格的專業工(gōng)程師或原廠培訓的特約維修隊伍将提供快速優質的現場服務。
III)零備件更換。
本服務項下(xià)不包括下(xià)列項目:
A.該機器拆機、翻新、重裝、遷移、搬動
B.第三方修理調整機器、或者更換的備件
C.圖像工(gōng)作站(如AW等);
D.CT:探測器、球管;
E.MR:冷頭、水冷機、氦壓機、吸附器、液氦、磁體(tǐ)、線圈;
F.XR:不含球管、探測器、影像增強器、攝像管、CCD、電池;
G. NM-:晶體(tǐ)、光電倍增管、球管(包括高壓系統)、探測器;
H.Millennium MG/MPR/MPS系列,放(fàng)射源,除上述外(wài),還不包括I/N Board,Framing Board。
(三)單次維修:
院方不買保修的情況下(xià),醫院可直接撥打800電話(huà),與廠家直接溝通維修事宜.
此業務含2部分(fēn)費(fèi)用
1.單次的上門服務費(fèi)
2.如有備件更換,根據發生(shēng)故障的備件号單獨報價,不享受備件八折的優惠價格。